chat-scene
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現場真實
客戶都在 LINE，但 OA 不是 CRM
會員、訂單、行為、客服歷史散在別處，導購靠手動、追單靠記憶。
加好友
只是名單，不知道是誰
推播
全體群發，容易被封鎖
下單
導到外部，流程斷在 LINE 外
客服
對話散落，滿意度無從追
01
OA 只能發訊息
官方帳號能群發、能回訊，但不知道誰是誰——會員、消費、行為都不在手上。
02
訂單會員行為各自分散
會員資料、訂單、瀏覽行為分散在不同工具，想分眾推播卻湊不出名單。
03
客服歷史看不見
客服對話散在個人帳號與群組，主管看不到處理狀況與滿意度。
介面示意 · 開發初期
規劃中的能力
一套系統，四個指揮台
會員同步、站內成交、分眾推播、客服留痕。
會員 A
近期常購
會員 B
瀏覽未購
會員 C
30 天未回
會員同步
行銷/小編店長/老闆
加了好友，就認得出是誰。
- 好友、標籤、行為與會員資料即時同步
- 不再兩邊維護，資料一份來源
展開細節
- 加好友自動建立會員檔
- 消費、瀏覽行為自動貼標籤
- 會員分群一目了然
商品 A
NT$ 480
商品 B
NT$ 1,200
小計NT$ 1,680
站內成交
行銷/小編
瀏覽到結帳，不用跳出 LINE。
- 商品、下單、付款、優惠券核銷都在 LINE 內
- 不導外部，流程不中斷
展開細節
- LINE 商城即點即買
- 優惠券發放與核銷一站完成
- 訂單自動回寫會員
VIP 回購
320 人
新客首購
880 人
生日禮
自動
分眾推播
行銷/小編店長/老闆
對的人，推對的訊息。
- 以行為標籤分眾，事件觸發精準推播
- 不再全體群發、減少封鎖
展開細節
- 依消費、瀏覽自動分群
- 生日、回購週期自動觸發
- 開封、點擊、轉換成效可追蹤
會員 A
退換貨
會員 B
出貨進度
滿意度 CSAT4.6
客服管理
店長/老闆
每段對話、每個滿意度，主管看得到。
- 對話紀錄、處理狀態、滿意度集中管理
- 不再散在個人帳號與群組
展開細節
- 對話自動歸到會員
- 待處理、已結案一頁掌握
- 滿意度（CSAT）統計可追蹤
設計目標 · 非實測
預期成效
LINE 客戶經營 想幫品牌把 LINE 顧客顧好
認得出
加好友自動建檔，知道誰是誰
推得準
行為分眾，對的人推對的訊息
顧得好
客服與滿意度集中，主管看得到
＊ LINE 客戶經營 仍在開發初期，上列為產品設計目標，非實際導入數據。
規劃中
資安與架構
會員與訂單資料，守得住才敢交
會員個資、訂單與對話都涉及隱私。以下為規劃中的資安與架構方向。
分級權限
小編、客服、店長看到的範圍不同。
操作紀錄
推播、訂單、會員改動全程留痕可追溯。
雲端備份
會員與訂單資料雲端保存、每日備份。
個資保護
遵循 LINE 平台規範，HTTPS 加密傳輸。
這些是規劃中的方向，會隨開發逐步落地——也歡迎早期夥伴一起把需求講清楚。